8月12日下午，全省市场监管系统投诉举报处理能力提升培训班在烟台举办，省市场监管局网络交易监管处主要负责同志、全省16地市市场监管局投诉举报条线负责同志及基层业务骨干等近90人参加。同时，省市场监管局、省药监局相关处室、单位及省消协秘书处有关人员也参加了培训。

本次培训的主要目的是通过学习12315投诉举报处理、消费纠纷多元化解、投诉举报数据统计分析等业务知识以及先进省市、我省先进市县经验做法，进一步规范投诉举报处理工作，提升投诉举报处理人员综合业务素质和履职本领，全面推进全省系统投诉举报工作再上新台阶。

省市场监管局网监处车德慧处长作了开班动员。车处长充分肯定了过去一年来全省系统投诉举报处理工作取得的新成绩、新成效。同时，也提醒广大学员要清醒认识当前投诉举报处理工作中面临的难题，敢于正视投诉举报处理工作中存在的问题和不足，突出重点，多措并举，进一步提升12315工作效能，推进投诉举报源头减量。

会议强调，投诉举报是送上门的群众工作，是了解社情民意、改进监管工作的重要渠道，事关人民群众的获得感、幸福感、安全感。做好投诉举报工作，任务重、责任大、使命光荣。各级投诉举报工作人员要进一步增强岗位责任感和职业自豪感，始终牢记初心使命，加强政治历练，依法履职尽责，全面提升服务能力水平，满怀深情地为群众办实事、办好事，努力锻造一支“讲政治、勇担当、抓落实、争一流”的投诉举报工作队伍。

本次培训，省市场监管局网监处专门邀请了上海市市场监管局、福建省市场监管局及山东大学的领导和专家为广大学员们进行授课。同时，也安排青岛、淄博、东营、烟台、潍坊、聊城、滨州等地市及区市局的相关同志进行经验交流和学习研讨。

（来源：烟台市场监管微信公众号）