“原本以为这燃气管道的事儿得拖好久，没想到社区的同志们这么给力，一天就帮我们解决了！”济宁任城区古槐街道大石桥社区电磁线楼房的居民脸上洋溢着满意的笑容，对社区的高效服务赞不绝口。

不久前，网格员接到来自电磁线楼房3单元2楼东户的居民反映：在燃气户内改造后，发现燃气公司安装的管道位置很不合理，给日常生活带来诸多不便。居民们多次联系燃气公司，希望能尽快调整，可一直没得到积极回应，无奈之下，居民自行拆除了管道。为尽快化解矛盾、恢复居民正常生活，社区工作人员与网格员主动担当“桥梁纽带”，一边安抚居民情绪、详细了解诉求，一边积极与燃气公司沟通协调，约定好时间后到现场共同协商。大家一起结合房屋的实际构造、燃气使用的安全标准以及居民的生活习惯，探讨管道安装的最佳位置，既让居民充分表达了自己的想法，也让燃气公司详细说明了安装的技术要求和规范，帮助双方互相理解。经过一番细致沟通，双方最终就管道安装的具体细节达成共识：明确了新的管道安装位置，由居民承担相关材料费用，燃气公司将于近期启动重新施工，自此问题得到圆满解决。

此次调解，是社区与网格践行“为民服务”宗旨的生动体现，也进一步拉近了与群众的距离。未来，大石桥社区将继续依托网格化管理，及时回应群众关切，用心用情解决好群众身边的“急难愁盼”问题，让社区更有温度、更具活力。

（供稿单位：济宁市任城区古槐街道大石桥社区 刘文萱）