张喻，中共党员，德州移动庆云分公司新华路旗舰店店长，2004年入职移动公司，坚守一线21年。在业务攻坚中勇挑重担，在服务客户中践行初心，在团队建设中凝聚合力，用实际行动诠释着“一个党员就是一面旗帜”的深刻内涵。

一、业务领航：精耕细作，开拓创新发展之路

作为旗舰店的“主心骨”，张喻始终以敏锐的市场洞察力和前瞻性思维，推动业务实现跨越式发展：

-精准施策，深挖市场潜力：她通过深入分析客户群特点，精准定位目标客户，例如，针对“高端”“银发”“青年”等不同客户群体制定精细化的营销策略，2024年旗舰店等效业务同比增长均位居全市前列。

-场景创新，提升消费体验：主导打造“移动爱家体验专区”，引入智能家居等沉浸式体验场景，吸引大量年轻客群、新交房装修客户进店体验，带动智能硬件销售额增长。

二、服务至臻：用“心级服务”书写温暖服务答卷

“服务无小事，用心是关键。”这是张喻一直秉持的服务理念。她始终将客户需求放在首位，致力于打造有温度、有品质的服务体验：

-优化流程，提升服务效率：推行“首问责任制”和“快速响应机制”，例如，为老年客户、企业客户等特殊群体设立“紧急服务绿色通道”，提供“一对一专属服务”。

-温情服务，传递品牌温度：发起“银发关爱计划”，每周定期开展“手机课堂”，帮助老年人掌握智能手机使用技巧和防诈知识。

三、团队凝聚：携手同行，打造温暖奋进大家庭

“一个人可以走得很快，一群人才能走得更远。”在团队管理中，张喻始终坚持“以人为本”，用温暖与关怀凝聚团队力量：

-因材施教，助力员工成长：为新员工制定“导师带教 +实战演练”的培养计划，通过每日晨会分享、每周案例研讨、每月技能培训，帮助新人快速成长。

-激励赋能，激发团队活力：推行“绩效积分 +荣誉表彰”双激励机制，设立“销售明星榜”“团队风采墙”，每月评选优秀员工并给予奖励。

榜样引领，共赴美好未来

从晨光熹微到华灯初上，张喻总是最早抵达门店、最晚离开的那个人。她用脚步丈量责任，以担当诠释初心——在业务发展的浪潮中勇立潮头，在客户服务的细节中雕琢匠心，在团队管理的实践中淬炼真章。在她的带领下，庆云移动旗舰店正以更加昂扬的姿态，向着更高目标奋勇前行，携手书写属于移动人的辉煌篇章！

(供稿单位：德州移动 王凯）