德州农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，为广大客户提供高效便捷“一站式”服务，打造暖心、贴心、知心的金融服务模式，将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口，暖在老百姓心坎上，做“有温度”的“百姓银行”。

秉承“金融为民”理念

打造“暖心”金融服务

“太感谢农商银行工作人员为我激活了社保卡，为我们提供上门服务，真是又暖心又便捷！”家住德州市德城区瑞华新河湾小区的李大姨对德州农商银行的工作人员连声道谢。

原来，得知客户急需办理“社保卡激活”业务，德州农商银行“移动红马甲金融服务队”第一时间携带社保卡即时制卡机开展进社区活动，推行上门服务、预约服务、引导服务等专属服务，充分满足群众“就近办”“多点可办”服务需求，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。

德州农商银行践行“金融为民”使命担当，在全行配备34台社保卡即时制卡机，针对不便到网点现场办理业务的客户，组建“移动红马甲金融服务队”开展普惠金融进万家活动，携带移动iPad等设备，上门提供社保卡激活、银行卡开立、智e通等“一揽子”金融服务。

作为地方性银行机构，德州农商银行积极推进人社服务“就近办”，以满足企业、群众“就近办”“多点可办”需求为出发点，借助网点点多面广的服务优势，大力推进社保卡业务，成功接入社保服务平台，实现34个网点社保卡信息采集、现场制卡、认证、查询、打印等业务办理全覆盖，并依托客户经理驻点办公、移动便民服务队等方式上门办理激活。同时通过制作社保卡使用手册，开展厅堂微沙龙、进社区、进企业、进村庄“面对面”金融知识宣讲等活动，切实让群众知晓、熟悉社保卡功能。将社保卡作为各类惠民补贴载体，推出“社保e贷”线上信贷产品，满足广大客户多元化服务需求。截至目前，累计发行社保卡27.56万张。

秉承“服务立行”理念

打造“贴心”金融服务

“你们的服务太贴心了，真是太感谢了，上门服务解决了我的大难题”。德州市德城区袁桥镇芦庄村已70多岁的王奶奶紧紧握住德州农商银行工作人员的手，感激之情溢于言表。

德州农商银行围绕“爱老 便老 惠老”，对高龄老人或行动不便的老年客户，提供定制上门服务，坚持“急事急办、特事特办”原则，携带社保卡即时制卡机、便捷式智慧柜员机，办理“社保卡激活及发卡”“银行卡密码重置”等各类业务。今年以来，“移动红马甲服务队”累计上门服务客户650余次，将服务送到老百姓家门口，使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”便民金融服务。

同时，辖内网点与周边社区以“党建共建”为契机，开展“义诊进社区 浓浓关怀暖人心”“普惠金融服务进万家”等主题活动，为社区老年群众提供测量血压等服务，全力做好百姓“身边的服务银行”，并在厅堂网点配备老人爱心专座、老花镜、医药应急箱等适老设施用品，提升服务体验，打造贴心、暖心、知心的金融服务品牌。

根植“服务至诚”理念

打造“知心”金融服务

“农商银行现场办理银行卡，还手把手地教我线上办贷，省了我们不少时间。”德州市德城区黄河涯镇罗家院村农户杨大哥笑着说。

德州农商银行客户经理的身影在周边的村落随处可见，他们传承“大挎包”优良传统，让“驻村服务”走进百姓心里，按照规划营销网格，合理设定驻点频率、驻点时长和办公地点。

该行“移动红马甲服务队”走村串巷，进村庄、进集市，持续开展“金融知识进社区”“金融知识进集市”“金融夜校进村庄”活动，发放宣传材料3.2万份，受益群众4万余人，用质朴的语言宣讲金融知识，传导惠民政策，送达金融服务，大力推广“创业担保贷”“鲁担惠农贷”“码上贷”等系列特色信贷产品，切实增强客户满意度。

同时，该行客户经理开展“下沉式”驻村驻点服务，对村民需要的社保卡激活、手机银行开通、挂失等业务实现全部现场办理，实实在在把普惠金融送到百姓家中，让村民足不出户、足不出村就能办理金融业务。今年以来，开展驻村办公1535次，开立手机银行1867个，开通微信绑卡2156户，激活社保卡3683张，打通普惠金融服务“最后一公里”。

（供稿单位：德州农商银行 孙海敏）