在济宁任城区古槐街道大石桥社区瑞和春天小区，提起物业经理董保琳，居民们总会竖起大拇指。自2021年11月加入济宁凯亿物业服务有限公司，这位扎根基层的物业人，用坚守与热忱，在平凡岗位上书写着温暖故事。面对300多户居民的需求与小区繁杂的管理事务，她始终以"业主至上"为信条，用实际行动诠释着物业服务的温度与担当。

一、架起沟通桥梁，共筑美好家园

作为小区的"大管家"，董保琳深知沟通是物业服务的基石。她积极响应社区号召，定期与业委会开展联席会议，围绕设施维护、环境提升等议题深入研讨，推动实施便民改造项目。同时，严格落实项目经理接待日制度，无论工作日还是节假日，总能在接待室看到她耐心倾听居民诉求的身影。从车位规划到快递驿站设置，她始终以真诚态度回应每一个建议，用高效行动解决每一项难题，成为居民信赖的"知心人"。

二、应急处突显担当，守护万家灯火

在瑞和春天小区使用临时供电的特殊情况下，用电高峰期常现突发状况。一个深夜，A2单元突然陷入黑暗，业主高先生心急如焚——孩子正在为重要考试复习，所有资料都存在电脑里。接到求助后，董保琳10分钟内便赶到现场。她迅速排查配电室，发现高压总闸落闸故障，随即联系工程团队展开抢修。经过近1小时紧张作业，终于恢复供电。看着业主群里满屏的感谢，她只是回复："这是我们应该做的。"

类似的应急事件中，董保琳总是冲锋在前。今年盛夏，小区水泵突发故障，正值用水高峰，数百户居民面临停水困境。她第一时间抵达现场，与工程师傅钻入闷热潮湿的泵房。凭借丰富经验，他们迅速锁定故障点，经过紧急抢修，终于让水流重新入户。汗水浸透的工服、沾满油污的双手，见证着她守护家园的坚定决心。

三、温情服务暖心田，细微之处见真情

在董保琳看来，物业服务不是冰冷的规章流程，而是充满温度的关怀。独居老人张爷爷的子女常年在外工作，一个普通的夜晚，家中突然陷入黑暗。接到老人焦急的求助电话时，董保琳正在整理当日的工作记录。她一边轻声安抚，一边迅速联系工程部同事带上工具，不到二十分钟便敲响了张爷爷的家门。经检查发现，不过是灯泡烧坏这样的小事，但董保琳仍全程守在现场，看着工程师傅更换灯泡、调试线路，直到暖黄的灯光重新洒满房间。临走前，她还细心检查了老人家中其他电器设备，反复叮嘱用电安全。如今，张爷爷每次在小区里遇到董保琳，都会拉着她唠家常："小董就像我的亲闺女，比自个儿孩子还贴心！"这份跨越血缘的信任，正是她用无数个这样的暖心瞬间积攒而成。

这样的暖心故事还有很多：为行动不便的老人代购生活用品，帮加班的业主接送孩子，甚至深夜为忘带钥匙的居民联系开锁师傅......细微之处见真情，积少成多共筑瑞和温度。

四、筑牢安全防线，打造宜居家园

安全是社区管理的生命线。董保琳始终保持高度警惕，在日常巡查中练就"火眼金睛"。一次例行检查时，她发现电动车充电棚未配备灭火器，立即上报公司并协调资源。当晚，崭新的灭火器便安装到位，安全隐患被及时消除。像这样的隐患排查，她每月要开展4次，三年来累计消除各类安全隐患37处。在环境治理方面，董保琳同样不遗余力。她带领团队定期开展全面消杀，创新实施"垃圾分类积分制"，组织"周末大扫除"等志愿活动。如今的瑞和春天小区，绿化葱郁，道路整洁，垃圾分类准确率达95%以上，成为周边居民称赞的整洁舒适小区。

从晨光熹微到夜色深沉，从寒冬腊月到盛夏酷暑，董保琳始终坚守在物业服务一线。她用脚步丈量责任，用行动诠释担当，用真心赢得信赖。在她的带领下，瑞和春天小区成为小区治理的典范。这位平凡的物业经理，正以润物无声的方式，书写着新时代基层服务者的动人篇章。

（供稿单位：济宁市任城区古槐街道大石桥社区 姜育娇）