面对国内疫情呈现多点散发、局部爆发的严峻态势，工行德州分行秉持“做人民满意银行、打造有温度银行”的服务理念，坚持疫情防控和金融服务两手抓，全力为客户纾困解难，满足市民金融服务需求。

　　超前预判，制定完善疫情防控应急预案。压实责任和报告、处置流程。根据疫情防控需要，在保障客户金融服务和关键基础设施稳定运行情况下，组织开展全员核酸检测。针对区域性疫情防控升级情况，合理及时做好网点应急运行。

　　严格制度，加强营业场所安全管理。严格网点“两看一测”制度落实，督导网点严格执行佩戴口罩、扫双码(健康码+行程码)、测温、一米线等防疫措施。做好防疫物资配发和后勤服务保障，确保网点供员工和客户使用的口罩、洗手液、消毒液等符合防疫要求的安全防护用品以及测温设备配置到位。要求营业前，网点完成对柜面服务区、客户等候区、自助服务区等人员频繁接触区域的全面清洁及消毒。营业期间提高消毒频率，为客户和员工创造安全的服务环境。

　　发力线上，扩大线上金融服务。通过“云网点”及“中国工商银行客户服务”公众号等线上服务平台渠道加大推广力度，积极引导客户通过自助设备、线上和远程渠道办理转账汇款、理财、缴费等常用金融服务。同时，通过制作宣传分享小视频、网点多媒体、微信朋友圈等方式，引导客户优先选择非接触式服务办理业务，多措并举保障金融服务供给的连续性。

　　来源：工行德州分行宋开峰