为打通消费维权“最后一公里”，2024年以来，济宁高新区洸河市场监管所严格贯彻落实市、区两级对群众诉求办理工作“提质降量”的要求，围绕“事要解决、群众满意”目标，把大力推进消费维权服务站建设工作作为突破口、切入点，助力群众诉求、消费维权快办、办好、办满意。

洸河市场监管所以大型商业综合体作为试点单位，充分落实企业主体责任，指导企业配备专门负责调解消费纠纷的分管领导和责任人员，实现了有场所、有设施、有人员、有制度、有流程的“五有”目标。在停车场、商场出入口、商户柜台、收银台、电梯口等重点位置摆放或张贴投诉引导牌，在引导牌上公示企业领导、维权服务站负责人和市场监管服务专员手机号码，一方面授权一线员工职责范围内直接解决消费者反映的问题，另一方面引导群众可以现场拨打公示的电话、现场解决问题。

截至目前，以商业综合体、农批市场、农贸市场及重点企业为重点建站主体，辖区已建设线下消费维权服务站30家，30家建站企业中有2家被评为省级放心消费示范单位、8家被评为市级放心消费示范单位、15家被评为县级放心消费示范单位，其余5家为放心消费创建单位。

依托于各重点点位消费维权站，在龙贵购物广场、红星美凯龙、农贸市场等重点区域举行了3·15国际消费者权益日、食品安全宣传周、世界计量日、知识产权宣传周等各类消费维权宣传活动，初步形成了齐抓共治的消费维权氛围。

以涉及龙贵购物广场的12345工单为例，自2024年6月实施维权服务站建设以来，该商场的工单平均每月环比下降32.6%，内部处理客诉数据环比上升50%，消费维权服务站建设提质增效工作已显现良好的效果，初步实现小事不出商场、矛盾纠纷不上交的预期目标。

下一步，济宁高新区洸河市场监管所将持续深化消费维权服务站建设成果，不断提升服务站的知晓度、便捷度和调解成功率，努力将其打造成为化解消费矛盾、提振消费信心、优化消费环境的前沿阵地和坚强堡垒。

（供稿单位：济宁高新区市场监管局 王永涛）