为进一步推动残健融合，提升听障朋友生活便利化水平，潍坊市残疾人联合会与万声集团共同打造“手语客服助残平台”于近日正式进入试运行阶段。该项目以“人工+智能”协同模式为核心，通过远程视频手语翻译、智能化工单管理等技术，为听障朋友搭建无障碍沟通桥梁，标志着潍坊市在科技助残领域迈出重要一步。

聚焦场景优化，打造服务闭环

试运行期间，平台将优先对接政务热线、企业客服转接等高频场景，为听障朋友提供公益性手语翻译服务。通过腾讯云视频技术，手语客服团队可实时连线听障人士，协助完成政策咨询、沟通转接、业务办理等需求。同时，智能化工单系统对用户诉求进行标签化分类与流程追踪，确保服务高效闭环。

即时问题反馈，完善服务体验

作为试运行的核心目标，平台高度重视用户反馈与系统优化。试运行期间，听障朋友及合作单位可通过万声手语客服平台“文字留言”等渠道提交使用建议，我们将及时根据意见建议进行动态优化。

助力残健融合，展望普惠未来

此次试运行不仅是技术落地的关键一步，更是社会协作的典范，能够探索手语客服在公共服务场景中的标准化应用。万声集团表示，将持续投入技术研发，深化与政府、企业的合作，呼吁社会各界共同参与，构建包容性无障碍环境。

试运行时间为即日起至2025年6月30日，工作时间为工作日上午08:30-12:00、下午13:30-18:00，听障朋友可通过潍坊残联公众号右下角“手语客服”菜单申请服务，转接后点击蓝色区域“手语视频”进入服务。

我们将坚持“边运行、边优化”的态度，全力打磨服务细节，为听障朋友提供更温暖、更高效的无障碍沟通体验，助力他们平等享受新时代美好生活。

（来源：潍坊市残疾人联合会）