5月6日，青岛市城市管理局组织召开2024-2025年采暖季工作总结暨非采暖季工作动员会议，全面回顾2024-2025年采暖季供热工作，部署非采暖季工作任务。局主要负责同志、分管负责同志，各区（市）政府分管负责同志、供热行政主管部门主要负责同志及代表企业负责人参加会议。

会上，部分区（市）及有关企业交流了2024-2025年采暖季供热工作开展情况和非采暖季工作计划。青岛市供热发展中心通报了2024-2025年采暖季供热保障情况，明确了非采暖季重点工作任务。市城市管理局党组书记、局长孙震系统总结了前期工作的成效，精准点出了当前存在的问题，并对下步工作进行了部署。

会议指出，2024-2025年采暖季，在市委、市政府的坚强领导下，在市、区行业主管部门和供热企业的共同努力下，较为圆满地完成了采暖季各项保障任务，市12345政务服务便民热线群众供热诉求量大幅下降。但全市供热工作距离上级的工作要求和市民群众的期盼还有差距，在保安全、优服务等方面还有较大提升空间。

会议强调，供热工作是保障民生的基本公共服务。各区（市）、各企业要坚决贯彻市委、市政府部署要求，树牢“以人民为中心”的发展思想，精准聚焦群众急难愁盼，把群众诉求“打开来分析”，靶向攻坚，综合施策，为新的采暖季安全平稳供热奠定坚实基础。

会议要求，各区（市）、各企业要按照“一季供热、全年准备”要求，高质量做好“冬病夏治”各项工作。一是提升保障能力。要做实做细安全隐患排查整改，重点确保热源和主管网的安全。要加快推进老化管网改造，充分依托各种有利条件，倒排工期，全力推进，如期高质量完成改造任务。要提升应急处突能力，实战化开展应急演练，筹建区域性“供热抢修联盟”，提升应急协同处置能力。二是提升服务水平。聚焦“降低投诉量、提升问题解决率和群众满意率”的目标，精准、高效办理群众诉求。对群众反映集中的供热质量问题，要精准分析，区分不同情况，分门别类解决。要针对82个诉求高发区域，“一域一策”制定整治方案，精准施策，扎实推进。立足“响应要快、态度要好、技术要精、事要解决”，加大对供热管家等服务人员的培训力度，利用“访民问暖”等活动，化解矛盾、凝聚共识，让供热服务“暖身又暖心”。三是推动持续发展。要加强政策支持，进一步修订完善行业法规、政策、制度，解决好当前难点、堵点问题。各区（市）要在涉企政策补贴上给予支持，保障企业持续提供优质供热服务。要结合新形势、新变化、新机遇，科学编制“十五五”供热发展规划，引领行业高质量发展。要强化创新驱动，主动探索开放人工智能应用场景，推动供热行业智慧化转型升级。要加强督导落实，各区（市）政府要把非采暖季工作摆到更加突出的位置，加强组织协调，统筹规划、建设、管理、执法等各个环节，发挥好发改、财政等部门的保障作用，助力企业发展。行业主管部门要履行好监管责任，加强对属地供热企业的指导、监督、考核，确保圆满完成各项工作任务。

（来源：青岛市城市管理局）