“用‘手机视频办医保’，直接视频连线，一张表格都不用填，几分钟就办理好了医保业务，太方便了！”近日，菏泽居民谢先生陪家人在外地就医，需办理慢性病保障待遇申报业务，通过“手机视频办医保”服务平台，在工作人员的指引下，仅用时五分钟便完成了线上材料传输、在线审核、电子签章确认等一系列流程，如此便捷、迅速的服务，让他连连称赞。

近年来，菏泽市坚持以医保数字化变革为引领，以促进医疗保障服务提升为目标，创新推出“手机视频办医保”服务系统，实现“数据多跑路、群众少跑腿、一次就办好”的新模式，切实提升参保群众的幸福感和获得感。截至目前，“手机视频办医保”累计注册人数205.6万人，累计办理量230万件次，日均办理量达5000件次。

协同联动+视频共享，让医保便民服务“面对面”

一是搭建智慧平台，多级连线“互动办”。以数字化手段赋能医保服务，创新建立“可视化医保便民服务站、市县区医保工作站、后台审批人员、参保群众”四方视频连线机制，实现“面对面”咨询、个性化指导、“管家式”帮办。

二是推动放权赋能，权限下沉“就近办”。按照“应放尽放”原则，梳理出参保登记、异地就医备案等20项职能，下放至覆盖全市167个乡镇街道的227家可视化医保便民服务站，可满足群众97%以上的线上医保办理需求。

三是推广线上签章，快速审核“即时办”。全面推广使用电子印章，对于符合办理条件的业务，以电子签章形式予以审核同意，实现即来即办、快速审核、当场办结。

流程再造+实时反馈，让医保管理业务“上云端”

对服务事项进行全面梳理和流程再造，切实提升医保经办审批服务质效。

一是再造办事流程。通过视频技术，各级医保部门后方科室可当场审核，压减申报材料29.8%、审批时限78.2%，解决窗口申报多跑腿、审批慢的问题。

二是再造联审流程。优化升级视频服务系统，搭载用户鉴别、信息记忆等特色功能，可同时容纳9人在线视频会话，实现精准化、高效化、智能化服务。

三是再造监管流程。通过视频连线，市、县、乡三级医保经办人员与办事群众即时互动，医保工作人员“当面”接受参保群众监督，参保群众可即时作出评价，有力推动“一次办成”“一次办好”。

技术赋能+全程监管，让医保服务运行“零风险”

全流程加大技术赋能监督力度，拧紧医保服务“安全阀”，切实增强服务保障能力。

一是强化技术赋能认证管理。在系统入口增加鉴别功能，加强首次认证身份识别管理，通过上传身份证、人脸识别进行实名认证，确保参保信息准确、办理过程无误。

二是强化技术赋能过程管理。加强事项办理全方位监督管理，系统设置实时监控录像、岗位离开提醒等功能，全面掌握人员在岗、业务办理、遵章守纪等情况。

三是强化技术赋能运行管理。搭建全市一体化监控调度指挥系统，配备专兼职工作人员负责可视化便民服务体系建设与管理，提升风险隐患防范化解能力，保障系统安全稳定运行。