山东省临清市全市卫生健康系统锚定市委“1365”工作思路，践行“四破四立”作风要求，以“攻坚突破、提质增效”为工作导向，加快在能力强、服务优、发展好、群众满意上取得新突破。通过开展医疗服务提质增效“五项”行动，打造流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，持续推动全市公立医院高质量发展，不断提升群众满意度。

一是实施医疗服务效率提升行动。二级以上公立医疗机构全部建立“一站式”服务中心，提供入出院手续办理、检查检验集中预约、健康教育集成服务，让信息多跑路、患者少跑腿。临清市人民医院推出“错时门诊”和“延时门诊”服务举措，通过科学调整排班，解决群众“看病难”问题，全面提升了患者的就医体验，受到好评。

二是开展老年人“数字鸿沟”跨越行动。各医疗机构为老年人提供导医、咨询和器具借用等服务，设立老年人优先就医窗口，进行适老化改造，现金、线上、银行卡等多种支付方式并用。医疗机构优化预约挂号界面，畅通老年人家属、亲友等人员代办渠道，完善多种挂号方式，科学测算并预留一定比例现场号源，将患者线上预约挂号时限精确到20分钟以内。构建医务社工和志愿者制度，在预检分检、自助机、检验检查报告打印等处增加志愿者或引导人员，为特殊人群提供“三代四送”服务（即代办出入院手续、代交费、代取药，送患者就诊、检查、治疗、住院等服务）。

三是深化诊后医疗服务延伸行动。医疗机构推进出院患者随访服务，二级以上医疗机构推动延续性护理服务。临清市人民医院对出院患者进行随访，指导患者居家疾病预防、用药、康复锻炼知识。临清市中医院根据医保政策规定的48种门诊慢特病病种，医师通过严格评估，在病历中记录，将处方用药量放宽至3个月，减少老年人往返次数。

四是推进创新医疗服务模式行动。创新医疗服务模式，探索建立以齐鲁医院为支撑、乡镇卫生院和村卫生室为基础、可为全市提供线上线下一体化诊疗服务的5G远程医疗服务体系，构建数智医疗新生态。遴选参与意愿强烈、具备信息化建设基础的大辛庄街道社区卫生服务中心和刘垓子中心卫生院，先行先试上线“齐鲁医院5G远程医疗服务平台”，实现基层患者与齐鲁医院专家在线实时交流。

五是提升医疗服务保障能力行动。一是加强院前急救体系建设。结合城乡功能布局、人口规模、服务需求，科学设置了7个院前医疗急救站点、2个村卫生室“急救哨点”，建立健全了三级急救网络。二是打造“心电一张网”惠民项目。成立心电诊断中心，制定《临清市心电诊断中心及“心电一张网”建设实施方案》，为19家乡镇卫生院、街道卫生服务中心和73家村卫生室免费配备心电采集设备100台。不断提升服务能力和水平，努力实现健康服务体系全域均衡、优质健康服务全程贯通、数字化改革全链赋能，健康生活全民共享。