沂源县针对部分街道老旧小区多，矛盾纠纷多样性、复杂性、长期性的特点，积极探索并实施“警网融合”工作法，进一步提升了矛盾纠纷预防和应急反应能力，有效防范和化解社会矛盾，维护社会治安秩序。

协同配合，构建坚实防线

党政领导统筹协调。在各个社区，打造“党政领导、公安主导、部门共建、齐抓共管”的“警网融合”工作模式，即1名民警带领2名辅警加若干名网格员参与的“1+2+N”工作模式。深入群众，实现了深度摸排、即时上报的工作目标。

明确各方职责角色。为实现信息的快速传递和问题的迅速响应，构建覆盖全社区的治理网络，通过民警、辅警和网格员的紧密配合，发挥专业优势，针对矛盾纠纷进行精确细致的初步调查，相互配合开展调解和处置工作。

规范流程，提升工作效率

信息摸排与预警。为增强网格管理实效，对社区网格进行细分，并配备警务辅助人员，实现网格内“一格一警”的覆盖模式。社区民警指导网格员结合日常走访巡查等工作，精准采集网格内的标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位等“一标三实”基础信息，并重点关注流动人口和租赁房屋动态信息，确保网格内基础信息数据的鲜活性和准确性。针对走访过程中网格员上报的矛盾纠纷信息，进行归类筛选，对有一定风险隐患的案件，分析研判后，及时上报至相关部门，并转派社区进行重点关注。

初步处理与调解。对归类筛选后的矛盾纠纷，普通案件：按照常规流程，快速处理；疑难复杂案件：由街道统筹，成立工作专班，由人民调解员牵头，了解具体情况、分析研判、出具方案，整合相关部门力量，合理解决；对于有关特殊群体的案件：通过走访、调查、登记等方式，全面摸排人员基本情况，详细掌握他们的家庭状况、生活需求、心理状态等，制定个性化方案，由调解员和心理咨询师联合调解处理。

制定应急反应专班。各社区、村居成立应急反应专班，明确责任领导及成员，所有专班人员信息上报街道备案，确保信息畅通。根据本社区、村居的实际情况，制定了详细、可行的应急预案，明确响应流程与措施。在突发事件发生时，街道、社区、村居责任领导迅速到位，第一时间启动应急预案，迅速集结人员、调配资源，确保应急响应工作的及时性和有效性。

强化保障，确保工作实效

信息化建设与应用。建立矛盾纠纷信息数据库，将矛盾纠纷、风险隐患，全量录入山东省“一站式”矛盾纠纷信息平台，实现查询便捷、进展清晰、闭环处理。

部门共建，资源共享。积极搭建“警网融合”信息共享平台，实现公安数据与网格数据的互联互通。街道各部门入驻“一站式”矛盾纠纷调解中心，积极参与矛盾纠纷防范化解工作，实现信息共享、资源互补。同时，处理复杂或涉及多部门的矛盾纠纷，街道相关部门协同配合，共同制定解决方案并予以处置。

技能培训与提升。总结矛盾纠纷处理过程的经验，针对呈现出的短板，定期对网格员、民警等工作人员进行技能培训，切实提升化解处理矛盾纠纷的能力和水平。