为破解各类投诉举报日益增长的难题，山东省泰安市宁阳县市场监管局紧扣群众诉求，在全县生产经营领域推行“即诉通” 纠纷解决机制，着力构建行业自律、社会监督、部门监管多管齐下的消费纠纷治理新格局。

聚焦重点实现源头化解。深入分析投诉举报频发的社会热点，针对商圈集中的重点区域、问题易发的重点领域和投诉集中的重点品种，集中张贴“即诉通”温馨提示，标明店家联系方式，方便消费者第一时间联系商家，提高投诉纠纷现场解决率，截至10月底，全县消费投诉工单下降约20%。

聚焦难点实现靶向治理。建立消费纠纷重点监测台账，重点检查“12345”“12315”投诉量大的生产经营单位，优先推广“即诉通”张贴使用，减少经营者的不规范经营行为，帮助消费者与经营者面对面沟通，问题第一时间解答，纠纷第一现场解决，目前已集中张贴“即诉通”2600余家次。

聚焦痛点实现精准帮扶。以“即诉通”的推广使用为契机，该局定期召开风险会商，分析研判投诉重点，排查隐患苗头和风险点。执法人员在现场检查中，及时宣讲法规政策，定期开展重点约谈，指导商家利用“即诉通”优化经营模式，将投诉纠纷化解在苗头。今年以来累计发放各类宣传资料12000余份，开展集中约谈37次。

下一步，宁阳县市场监管局将坚持以问题为导向，以时效为目标，着力破解消费中的堵点、难点问题，全力营造“放心消费在宁阳”环境。