“闺女，快进来坐坐，你上次来和你说的那个事情，村里当天下午就来解决了，办事效率太高了，真谢谢你啊！”

“小杨啊，上次反映医保政策问题，村里在开主题党日时，专门请镇上工作人员给我们讲解了注意事项和就医政策，真是落实不孬，谢谢你啊！”

近期，博山区创新推出“两员融合+片区作战”工作模式，将网格员日常走访表创新完善为“两员”融合走访表，形成以网格服务中心点、关爱群众出发点、平安建设立足点、矛盾化解核心点、法治宣传关键点的“五点联结”特色管理服务模式，努力做到“三活四清五百家”（活户籍、活档案、活网格，家庭情况清、重点人员清、闲置厂房清、矛盾隐患清，进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲），不断改进和完善服务方法，将群众“急难愁盼”摸排在户下、分解进网格，形成服务群众“零距离”新局面。

一是以网格服务为中心点。召开“两员融合素质能力提升会”，组织网格员和社工集中学习《网格员工作守则》、《社区工作者工作职责》，要求充分利用两员融合，履职尽责，深入基层开展第四季度大走访工作，分片区作战，由网格员轮流担任片长，采取多维度与纵深度结合的走访方式，注重两员自身素质能力提升，同步发挥好党和群众的纽带作用，力争服务过程暖心，服务结果舒心。

二是以关爱群众为出发点。将特殊人群作为走访工作的重点任务，通过采取面对面上门拉呱、与周边邻居沟通等方式开展特殊群体摸底工作，建立网格内重点人员关爱簿，定期走访照顾行动不便独居老人，落实“每周一见面、三天一电话沟通”等交流方式，了解服务需求，及时排忧解难，为网格内的特殊人群提供更加热情周到的的服务。自大走访工作开展以来，“两员”累计走访关爱特殊群体420余人。

三是以平安建设为立足点。组织“网格＋平安”专题宣传活动，四季度以来，累计发放宣传单页2000余张，网格群内转发平安动态相关信息50余条、反诈短视频12条。坚持常态化巡查，镇街平安办会同派出所面向辖区学校进行护学岗巡逻值守，让平安思维渗透到方方面面，切实消除安全隐患，守住辖区平安底线。同时，拍摄科普视频《守住钱袋子·护好幸福家》，用群众喜闻乐见的方式做好日常提醒与守护，夯实基层治理平安根基。

四是以矛盾化解为核心点。践行枫桥经验，着力解决网格内群众的操心事、烦心事、揪心事。定期排查网格内不稳定因素，对发现的矛盾纠纷分类登记，避免因排查和调处不及时导致矛盾激化或诱发新问题。以“在走访中摸排问题、在调解中化解问题”为目标，“两员”、包村干部合力处置，确保将矛盾纠纷化解在“格子”内。同时，针对片区走访情况，每周一研判，每周一分享，推动“两员”群体边交流边学习边进步。

五是以法治宣传为关键点。利用走访契机，“两员”针对法律知识相对薄弱、反诈意识有待提升的老年群体，从日常生活谈起，将反电信诈骗、防范非法集资、反邪教等案例通过“拉呱”的方式向群众讲解，让老年人更直观地辨别各类诈骗手段，防止上当受骗。同时，通过“线上+线下”相结合方式向辖区群众宣传常用法律法规政策，在辖区内营造浓厚的防骗识骗社会氛围。

下一步，博山区将持续以党建引领为核心，以群众需求为导向，以网格服务为发力点，利用好片区协同作战优势，联结好五点，让网格服务有呼必应、一呼众应，切实办好民生事，真正把治理效能转化为群众的“幸福指数”。