2024-2025年采暖季日益临近，为进一步提高供热服务质量，峡山区在集中供热范围内实行“供热管家”工作模式，37个居民小区配备2名片区经理、37名供热管家、12名维修服务员，按照用户数量和换热站覆盖范围进划分网格包靠，给用户提供更加精准、高效、优质的服务。

一是公示牌上墙更上心，办好为民暖心事。制作包含服务项目、供热管家姓名及联系电话、客服电话、监督电话等内容在内的“供热管家公示牌”1000余份，截至目前已在楼栋单元门、电梯内、安全出口等醒目位置张贴1400余份，入户发放2000余份。到访不遇的留好信息提醒，以便用户随时与供热管家联系，第一时间解决群众反映的供热问题，提升群众满意度。

二是送服务到家更到位，建好服务连心桥。11月1日起，供热管家陆续进驻各小区，挨家挨户“结对认亲”，让每一位用户知道“有问题找供热管家”“找供热管家就管用”。对上个供暖季135个热线投诉用户逐户开展上门服务，征求用户意见，检查管线阀门问题，建立工作台账，为正式供热后分阶段、分区域服务“摸清门路”。

三是建机制有力更有效，当好群众贴心人。组织片区经理、供热管家、维修服务员进行业务培训，建立热线联动、信息共享、监督回访等制度，开通24小时服务电话和主管部门监督电话，及时对供热管家服务质量进行监督管理，做到有求必应、有问必答、有诉必处，推动问题预防在先、化解在小，切实降低信访投诉量和重复投诉率。