“一般来说，舆情事件的发展会经过潜伏期、爆发期、蔓延期、消退期这四个时期，把握好这四个时期的发展规律，能够对准确应对舆情事件起到关键作用。”

　　山东省委党校教授、硕士生导师栾盛磊以《全媒体时代的舆情研判与处置》为主题，以理论和实际案例相结合的方式，为与会者带来了精彩分享。

　　栾盛磊就近年来热门的几类突发事件进行了举例，事件领域涵盖政务、企业、娱乐、民生等。他表示，面对突发舆情事件，首先要学会甄别事件的真伪，对事件进行精准研判，尤其是对图片和视频类内容要进行全面的思考和判断，预测走势并预警。在确认事件来源后，要进一步印证舆情材料，为事件的后续处置做好基础工作。

　　在事件爆发期，要做到快讲事实、诚讲态度、勤讲措施、慎讲原因。栾盛磊特别提到，在涉及多个部门发声时必须要谨慎并厘清权责，保证各部门发挥合作效力，高效、准确处理舆情事件。

　　栾盛磊分析，在舆情事件蔓延期，媒体关注重心的偏移会给有关单位带来较大的舆论压力，因此有关单位应破除单向思维与速决思维，持续监测舆情信息，捕捉媒体关注的重点，从而做好相应的舆论引导工作。他表示，这一阶段是非责任事故讲原因的最佳时期，需保持诚恳的态度来进行应对。

　　“在舆情事件消退时，有关单位也不能在思想上有所放松。”栾盛磊提到，网络是有“记忆”的，较大影响力的突发事件容易陷入“连带效应”，媒体往往会在其发生的一年或两年后仍持续关注。对于发生过的舆情事件，要做好总结归纳，谨防新的“燃点”产生。