今年前三季度，全省共审批签发公民出入境证件同比上升23%，签发口岸团体旅游签证同比增长116.7%，免签入境外国人同比增长25%，通过144小时过境免签政策入境外国人同比增长96%，12367服务热线按期办结率和群众满意率均保持100%……一串闪光的数字，彰显了山东公安出入境部门服务的速度和温度。

今年以来，山东公安出入境管理部门紧密结合当前移民出入境管理领域的形势任务，不断探索新思路新办法，激活出入境管理工作新动能，创造性落实各项便利举措，为全省高水平开放和高质量发展贡献力量。

新政落地便利升级

近日，庞先生因公司紧急派遣其赴香港进行商务活动，来到青岛出入境窗口咨询港澳商务签注相关业务。令他没想到的是，在民警的引导下，使用智能签注设备，短短几分钟就办理好了赴香港商务签注业务。“以往办理赴港澳商务签注手续比较复杂，签证新政策真是太方便了。”庞先生感慨地说。

根据国家移民管理局部署，山东公安出入境管理部门全力推动济南和青岛试点实行出入境证件换发补发“全程网办”，青岛实施外国旅游团乘坐邮轮入境免签政策、签发往来港澳“个人旅游签注”以及全面实施赴港澳商务签注“智能速办”“全国通办”，推出赴澳门1年多次“其他”类签注、加强口岸签证工作6项措施等一揽子便利新政落地落实，持续做好跟踪问效，认真积累试点经验，不断优化办理流程，惠及出入境人员11.3万余人次，确保新政取得切切实实的成效，得到全社会广泛赞誉。

线上线下服务加码

经济发展到哪里，公安服务保障就延伸到哪里。全省公安出入境管理部门聚焦重大项目建设和企业群众所需，高负荷规范运行7×24小时12367服务热线，在全国率先研发启用“办证进度自助查询”功能，完成全省公安出入境对外热线并线运行，组织搭建助企专栏，举办系列主题宣传活动，多角度利用窗口阵地优势和新媒体矩阵效应，全方位解读政策法规，零距离宣介服务举措。今年以来，平台共接听群众来电近9万人次，按期办结率和群众满意率均保持100%，在全国打造了12367服务热线规范运行的“齐鲁样板”，塑造了暖心、细心、贴心的出入境品牌形象。

群众有所需，公安有所应。山东公安出入境管理部门积极应对全省居民出国境研学、旅游、商贸、探亲等旺盛需求，围绕暑期、中秋节、国庆节等阶段性业务高峰，在有条件的公安出入境接待大厅开展延时专办、周末专场等弹性服务，有针对性地开通“学生专窗”“助企专窗”“绿色通道专窗”等特色窗口，通过科学分流，优化照相、填表、受理等各环节服务引导，有效避免局部“堵点”影响全流程效率，全力推动“业务高峰”转化“满意高峰”。

引才引智“五星”保障

济南一家酒店内，一名外国友人将自己的新版外国人永久居民身份证(因加入了体现国家标识的国家元素，也称“五星卡”)出示给酒店工作人员，仅用10秒左右就完成了登记、入住办理。“在以前，完成登记流程需要查看护照，并进行人工核对。现在‘五星卡’和身份证一样使用，工作效率提高很多。”外国友人表示，持“五星卡”“丝滑”入住酒店，在山东真正感受到了“一卡在手、畅行齐鲁”的便利，为山东公安出入境“五星”保障点赞！

山东公安出入境管理部门聚焦服务保障国家重大发展战略，积极构建“全警参与、主动融入、精准施策、护航有力”工作格局，以深化移民事务服务中心(站点)建设为抓手，大力推动移民融入服务，在全省12市建成移民事务服务中心48处，牵头建立外国人永久居留身份证(“五星卡”)便利化应用推进协调机制，联合制作多语种《外籍人员急需来华从事商贸访问活动申办口岸签证明白纸》并广泛发放宣传。今年以来审批签发口岸签证2.3万人次、同比增长112.3%，受理外国人在中国永久居留首次申请235件、同比增长46%，换补发申请184件、同比增长5.3倍，积极保障持有“五星卡”的外国人办理社会事务基本享有与内地居民同等便利，政策知晓度和工作影响力持续扩大，不断为在鲁外国人营造安心安业安居生活环境。