今年以来，莱西市市场监管局始终坚持民生导向和问题导向，多措并举不断深化放心消费环境创建工作，全面提升莱西市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，持续营造安心、放心、省心的良好消费环境。

一、提升处置效率

依托12315平台、12345政务热线、来电来访来信等多渠道，严格执行首接负责制，确保消费者诉求快接收、快分派、快办理，有效提高处置效率。规范预付费消费纠纷处置流程，推行重点消费投诉科室队所综合研判、联动处置，高效解决一批重点预付费退费问题，为消费者挽回损失30余万元。

二、助推源头解决

组织召开行政约谈会和消费者恳谈会12次，持续加强“ODR”机制建设，严格按照“四有一健全”要求有效提升ODR单位发展质量，对ODR企业的发展及投诉在线处理情况实行动态跟踪，推动消费纠纷源头解决。指导处理投诉举报事项169个，切实推动消费维权关口前移，有效提升了消费者满意度和获得感。

三、凝聚消保共识

结合群众关切以及消费领域新热点、新问题，开展“全方位、立体式”宣传，采取科普讲座、现场答疑、参观体验等多种形式，大力宣传《消费者权益保护法实施条例》等法律法规、普及常见消费陷阱与维权方法，发放宣传材料2万余份，切实增强消费者依法维权意识。