制度保障 联动执法 综合服务

淄博市打出文旅高质量发展“组合拳”

红叶柿岩旅游区开心麻花《奇幻聊斋》“古风快闪”首秀，7天56场国风演艺，接待游客17万人次；颜神古镇多样非遗演艺、陶琉文化特色体验精彩纷呈；海岱楼钟书阁激光秀表演获无数点赞；淄博陶瓷琉璃博物馆国庆主题活动与“博物馆之城”系列研学活动叠加，游客井喷……刚刚过去的国庆假期，淄博文旅热潮涌动，活力满满。

“淄博烧烤”出圈，为淄博市带来了文旅产业进一步发展的机遇。2024年，淄博市入选“中国美好生活城市——年度‘美好焕新’城市”，《借力流量机遇为城市文旅赋能》经验做法入选全国国内旅游宣传推广十佳案例。淄博市坚持以游客为中心，全市上下“一盘棋”，全链条提升旅游服务质量，全方位推进文旅高质量发展，大大提升了城市知名度、美誉度和影响力，形成了“人好物美心齐”的生动局面，展现了“好客山东”的精彩一隅。

制度保障，建立全市协调联动机制。成立淄博文旅高质量发展联席会议机制，构建“1+13+11”工作体系，即1个机制办公室、13个工作专班、11个区县（功能区）配套建立机制，构建起“大文旅”工作格局，汇聚“一盘棋”工作合力。各部门各司其职、各负其责，强化配合、主动服务，客流高峰时期实行集中办公，用机制保障打通部门综合执法壁垒，全链条提升“吃住行游购娱”供给和服务水平。

联动执法，打造舒适放心旅游环境。深化实施“警灯闪烁”工程，严格落实“1、3、5分钟”快速反应机制，每日出警1000余名，加大对火车站、汽车站、旅游景区、网红打卡点等重点区域的巡防力度，最大限度提高见警率、管事率。在全市开展“安全隐患排查整治月”活动，分级分类组织“全面查、专项查、联合查、专家查”等多层次安全检查，创新开展“文旅体验官”活动，保障全市文旅市场稳定有序。常态化开展部门联合监督检查，引导旅游市场主体诚信守法经营，坚决打击欺行霸市、欺客宰客、强行购物、敲诈勒索和虚假广告等损害游客权益行为。健全常态化价格监督检查机制，依法查处计量违法违规行为，强化提醒告诫，引导规范经营，让诚信成为淄博文旅市场的鲜明底色。保持12345热线24小时畅通，拓展“您码上说·我马上办”民意平台等网络受理渠道，线上线下全天候、全覆盖受理群众诉求，做到落地落实接诉即调先行赔付机制，全力提升游客体验感和满意度。

综合服务，提升市民游客旅游体验。建立“从原料到餐桌”全流程闭环管理机制，推出食品抽检“你点我检、你送我检”模式，切实保障游客“舌尖上的安全”。集中开展烧烤行业规范提升行动，对全市在营烧烤店进行全覆盖检查，督促做到“就餐环境、服务态度、明码标价、企业管理”四个规范，“硬件、服务、诚信、管理”四个提升。推出25家“青年驿站”，为来淄青年提供免费或半价住宿服务，加强应急住宿保障，保障夜间23点后游客应急住宿需求。开通15条“1元公交游景点”线路，覆盖20余个重点景区及网红打卡地，推出30余条定制公交及1条响应式公交线路，为游客提供更佳出行体验。加强城市园林绿化、环境卫生、共享单车、楼宇景观亮化等精细化管理，确保市容市貌干净整洁。加密烧烤集聚区环境监测频次，提高道路保洁、生活垃圾和餐厨垃圾清运频次。238家党政机关事业单位向社会免费错时开放停车场和厕所。全市共设置“便利停”车位11826个、“放心亭”便民服务设施65个，增设“安心座”750个。