岁岁重阳，今又重阳

尊老敬老是中华民族的传统美德

爱老助老是全社会的共同责任

面向老年客户的堵点痛点

德州联通推出系列助老活动

二维码怎么扫？

手机慢怎么办？

网络诈骗有什么特征？

······

别着急

我为您一一解答

中国联通打破数字鸿沟

助力老年人融入信息社会

信息助老，消除老年群体的“数字鸿沟”

数字时代，老年人融入智能化社会成为焦点问题，为了让老年人享受更加适老、便利的办事流程，德州联通紧密依托社区活动，靠前一步解难题，主动服务暖民心，助力老年人跨越“数字鸿沟”。依托社区双报到工作机制，积极为老年群体开展贴心服务，指导老年人使用智能手机，帮助老年人解决日常生活中的实际困难，诸如“门禁识别”、社区医院一卡通、微信常用功能等，让老年居民跟上智慧生活时代的步伐，不再“闻码色变”。

在禹城市糖城社区，禹城联通联合社区举办了国庆主题活动，志愿者结合前期走访收集问题，重点讲解了手机死机、卡机、内存不足、反应慢、发热、自动重启等应对办法，还有手机支付中常遇到的问题。考虑到服务对象是老年人，课程内容改了一遍又一遍，提前做了几遍预演，结合日常工作中和老年人的沟通经历，对一些生涩的术语和难懂的知识点做了进一步优化，力争将课程做到简明扼要、通俗易懂，达到“三要”的标准，即讲义要写得好、内容要讲得清、老人要听得懂。志愿者们与老人一对一进行指导、手把手教学，巩固新知识，掌握新技能，确保老人学有所得，获得了一致好评点赞。

在德州市星凯社区，德州联通联合山东联通科协志愿队社区广场举办了“银龄跨越数字鸿沟”科普专项活动。星凯社区常驻人口1万余人，其中老年人约占25%，志愿服务队兵分三路、各显神通。邀约组负责聚拢人气，讲解组负责现场组织和科普讲解，业务组负责免费上门服务。邀约组为了聚拢人气，提前与当地社区诊所、理发店联络，在科普活动现场开展老年人免费口腔检查、免费测血压、免费理发服务，并在社区群里提前做了活动通知。此外特意购置绘画工具、气球等，吸引低幼儿童参与，提供小桌椅，让孩子安心绘画，延长老年人停留时间，从而保证了老人能安心听课。讲解组为了保证现场讲课效果，在讲解过程中增加了有奖提问和互动游戏环节，强化科普知识的应用；除了丰富的奖品，还为答题成功的老人现场拍照、现场打印的奖励，为她们留下了欢乐记忆。业务组负责与客户充分沟通，为出门不便的老年人上门服务，提供免费网速检测、网络布线等服务，依据客户需求提供网络升级服务，解决客户室内WIFI网速慢、信号覆盖不好等问题，获得了广大居民的一致好评。

反诈助老，提高老年人安防意识

为进一步关爱老年群体，提高老年人安全防诈意识，德州联通与多家社区、村委合作，持续开展预防电信诈骗宣传活动。党员志愿者们来到老年活动室，精心准备反诈骗和手机应用的讲解案例，还原诈骗场景和手段，为村内开展防范电信网络诈骗宣传，提醒村民不轻易泄露密码、验证码和二维码，告知96110反诈中心专线电话，吹响防骗集结号。志愿者以身边发生的诈骗案件为例，让老人们有更好的代入感，深入浅出的揭露电信诈骗犯罪伎俩，比如“猜猜我是谁”、网上售药诈骗、投资理财诈骗、冒充公职人员、谎称子女被绑架等诈骗伎俩进行了重点讲解，提醒老人们一定要谨防诈骗，“不轻信、不汇款”，远离电信网络诈骗犯罪。避免不必要的经济损失。

社会助老，老吾老，及人之老

德州联通以各营业厅为服务平台，为老人们提供更为便利的“面对面”服务。为行动缓慢的老人们设立无障碍通道，厅内专门为老人们设立爱心座椅和爱心专席，65岁以上老人可享受优先办理业务，也为老人们设置了手机辅导的志愿者服务，同时还准备了老花镜、放大镜、饮水机、轮椅等便捷服务措施，让老人们办理业务跟在家一样舒适便捷。根据老年人的需求，在各类实体营业厅提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式。营业厅工作人员也会对老人们亲切关照，耐心答疑，为子女不在身边的老年人提供缴费、异地代办等服务措施，致力于打造有温度、高效率、更贴心的线下厅店服务。

下一步，德州联通将继续积极落实上级公司要求，践行央企责任，发挥场地、人员优势，以优秀营业员、社区经理、产品经理为骨干，以信息反诈和手机应用为主要内容，结合公司创新产品功能介绍，将助老服务纳入日常服务，不断提高助老硬件设施和软性服务标准，积极提高企业服务口碑和用户粘性，打造差异化服务优势，在服务群众的同时积极收集商机、开拓市场，为公司高质量发展奠定坚实基础。（通讯员：秦有庆）