2024年9月14日，工商银行德州分行召开零售业务高质量发展推进会，研究新形势下如何进一步做好零售金融业务，为实现人民群众对美好生活的向往提供优质金融服务。分行党委书记董艺出席并讲话，于志超行长助理参加会议。

会议分析了德州分行零售业务发展情况，指出，近年来分行零售业务条线发展态势总体向好，业务发展基础比较牢固，存贷支撑作用较强，效益贡献较大，干部员工士气较高，大个金板块评价考核保持系统前列，成绩值得肯定。同时也要清醒认识到，面对复杂多变的外部环境和人民群众对美好生活的向往，零售业务高质量发展还有不少工作要做。

会议肯定了零售业务对全行经营发展的重要地位。做好零售业务是贯彻中央精神、践行金融为民的必然要求。作为国有大行，必须深入践行金融工作的政治性和人民性，在满足居民金融需求、助力人民群众资产保值增值、促进共同富裕中，实现零售业务更好更优发展，打造“人民满意银行”。做好零售业务是落实省行党委“双357”战略、实现系统考核提质进位的重要组成。作为零售业务先进行，必须认真落实省行党委部署要求，深耕主责主业，强化板块协同，统筹推进各项零售工作有力有效。做好零售业务是提升市场竞争力、推动全行高质量转型发展的客观需要。作为服务德州的金融国家队，要借助零售业务资本占用低、价值回报稳等特点，当作全行优化经营质态、加快转型发展的重要支撑和关键抓手，发挥大个金板块压舱石作用。

会议对着力做好零售金融，提出七个方面工作重点：

（一）强化党建引领，扎实推动二十届三中全会精神学习宣贯

以高度的政治自觉和行动自觉将贯彻落实好全会精神与高质量发展零售金融、满足广大群众高品质金融需求结合起来，担当作为，真抓实干，推动零售业务实现新突破、取得新成绩。

（二）坚持高标定位，助力人民群众财富保值增值

站稳人民立场，树牢日均导向，围绕重点资金场景，做好产品综合化配置，促进活期存款和正点定期存款加快增长，推动存款和资产同步扩容。

（三）深化客户拓展，打造多元化场景服务生态

落实分田到户、按户考核，完善管户机制，优化服务体系，深耕高端客户，扩容腰部客户，激发长尾客户，构建良好客户生态。

（四）做强零售信贷，帮助人民群众实现“安居梦”

做好公积金贷款交叉引流，推动一二手房贷款协同发展。推进个人房抵组合贷，深耕信用卡分期业务，强化对新市民、个体工商户等群体的精准服务。

（五）加强队伍建设，满足人民群众高品质金融服务需要

配齐培优零售条线队伍，加强业务培训，强化履职管理。用好考试资源，鼓励考取各类资质，提升队伍综合业务能力。

（六）强化源头治理，维护人民群众自身合法权益

聚焦汽车分期等领域，巧用小额补偿机制，拓宽多元纠纷调解渠道，以对客户高度负责的态度及时将纠纷化解在第一时间和萌芽状态。

（七）加强内控合规，提升客户财产安全管理水平

深化“清风除险”排查行动，加强反洗钱和反欺诈管理，强化员工异常行为管控，筑牢依法合规经营新防线。加速不良资产出清，保障零售信贷资产质量稳定。

会议号召，零售板块要毫不动摇坚持高标引领，同业领先，系统争先，多做贡献，为实现德州分行高质量转型发展打下更好基础。（通讯员：宋开峰）