“我打算开个网吧，本想等办完营业执照再去办理相关许可证。没想到申请时工作人员就提示我，申请地址在学校周边200米内，不能开网吧。还好提醒我了，不然不知道要浪费多少租金和装修成本。”市民艾先生说。今年以来，为进一步提升政务服务能力，提升群众获得感和满意度，济阳区行政审批服务局引入“增值式服务”理念，丰富个体工商户“一件事”集成服务内涵，全力推动个体工商户“一件事”落地落实、惠企便民，为个体工商户带来全新的办事体验，助力营商环境再升级，激发市场活力新引擎。

一、协同服务，从“单兵提速”到“系统化提效”

面对各方政策、多元化服务渠道，如何避免“你说你的、我讲我的”，更好地打通部门服务，让存量政策发挥协同效应，是政务服务增值化改革要破解的共性难题之一。聚焦“小切口”来推动营商环境“大变化”，围绕营商环境和民生热点问题，联合相关部门科室，按照“一件事”思维梳理出13项高频事项，明确了304个申请材料，形成申请材料清单，构建一套以山东通为媒介的业务流转新模式，实现审批时限整体压缩近30%，依托“济时办·云勘验”系统，勘验时间从2-3个工作日压缩到30分钟，平均勘验时间实现压缩90%以上。

二、有感服务，从“片段服务”到“全方位服务”

依托“济时办·枫桥工作室”和“泉惠企”服务站，成立“分管领导+科室负责人+业务骨干+帮代办+政务服务直通车”的“五位一体”服务团队，深入基层，积极与个体工商户进行沟通交流，倾听基层群众需求，并针对群众诉求制定专门的措施，形成诉求收集、分办、跟进、反馈的工作闭环。自今年8月份以来，共收集群众诉求62件，解答率为100%，群众满意率100%，又快又好地帮助群众开展经营活动。

三、增值服务，从“单一审批”到“多元化保障”

在市民中心3楼开设“金融服务专区”，加强与银行、保险等金融机构合作，为个体工商户提供融资担保、信用贷款等金融服务，解决融资难问题，截至目前，已有太平洋保险、齐鲁银行等6家金融机构入驻市民中心。通过政务服务直播的方式，为群众现场普及相关的法律知识，解答个体工商户在经营中遇到的问题，截至目前，已进行政务直播2次，观看人次超1万人，现场为群众解答30余次。与齐鲁律师事务所合作，由专业法律顾问为需要法律帮助的个体工商户提供法律咨询和法律援助服务，帮助个体工商户防范法律风险，维护合法权益。

将“增值式服务”理念融入个体工商户“高效办成一件事”集成式改革，是提升政务服务效能、优化营商环境的重要途径。下一步，济阳区行政审批服务局将持续探索“基本服务+衍生服务、政府侧服务+社会侧和市场侧服务”等方式为政务服务做“加法”，推动政务服务从便利化向增值化迭代升级。