在平凡的日子里，总有一些瞬间温暖人心，成为一段美好记忆。近日德州联通平原县分公司恩城营业部营业员李金艳因其耐心细致的服务，赢得了一位82岁高龄老人的由衷感谢。

9月20日下午，德州联通平原县分公司恩城营业部正井然有序地为客户办理通信业务，一阵急促的电话铃声突然打破了这份宁静，电话那头传来的是一阵焦急的声音“我父亲的手机卡坏了，他行动不便，不能到厅补卡，这可怎么办”。面对客户的无助，营业员李金艳迅速热情回应：“请您放心，我们会上门为您服务，解决您的顾虑”。经了解，该用户系恩城镇陈营村的村民，是一位82岁高龄的老人，患有严重的心血管疾病，常年依靠轮椅生活，且子女平日工作繁忙不在身边，手机成了老人与外界沟通的唯一设备。

急用户所急，解用户所忧。得知情况后，李金艳向营服小CEO肖庆宝紧急汇报，他们迅速行动，告知老人的儿子携带身份证到营业厅办理初步手续，同时营服中心的服务人员李艳庆和李金艳组成“特别服务小组”，驱车十几里路赶往老人家中，将服务延伸至最后一公里。

在老人家中，两位员工耐心细致帮助老人完成身份认证拍照等流程，整个业务受理过程不到10分钟，他们用专业和热情，为老人和家人带去了安心与感动。

“谢谢你们，没想到你们这么快就帮我父亲办好了手机卡”于先生在电话中连声致谢。事后李金艳仍然心系老人的电话使用情况，并将自己的电话留给于老先生的家人，确保遇到通信问题能够随时联系。

看似微不足道的一件小事，如同一股清泉，滋润了用户的心田，为联通服务增添了一抹亮丽的色彩。德州联通持续关注银龄客户群体的需求，不断探索品质服务新模式，积极开展“银龄跨越数字鸿沟”等多种特色活动，下一步，德州联通将一如既往为老人提供智慧便捷的贴心服务，为促进数字技术适老化发展贡献最大力量。（通讯员：秦有庆）