为进一步规范商场消费维权服务站建设运行，强化经营者的消费维权主体责任，畅通消费者维权渠道，打通消费维权服务的“最后一公里”，济宁高新区市场监管局多措并举，推进辖区商场消费维权服务站建设。

一是标准引领，引导消费维权服务站标准化建设运行。9月11日，组织召开高新区商业综合体消费维权服务站建设工作推进会议，辖区永旺、九龙家电、红星美凯龙等商场负责同志参加会议。会议要求，各单位要进一步明确维权服务站工作职责、工作程序、工作要求和工作流程图，制作涵盖服务站工作人员、辖区监管执法人员照片、服务站电话等内容的标准化公示牌。会议强调，将公示牌放置于商场醒目位置，让消费者产生消费纠纷时，能够第一时间找到店长、楼层经理、辖区市场监管所执法人员。

二是压实责任，明确经营者的消费维权主体责任。消费维权服务站站长由各商场指派专人担任，消费者有问题可直接到服务站填写消费投诉举报登记表，站长与属地市场监管部门实时联动，依据法律法规和企业承诺进行调解和处理，保证第一时间解决消费纠纷，努力实现小事不出商场、矛盾纠纷不上交，有效减少投诉举报“外溢”。市场监管部门定期抽查、及时回访，督促企业规范经营管理。

三是现场指导，提高消费维权服务站服务能力。执法人员对辖区消费维权服务站开展调查摸底，对现有服务站的建设条件、工作人员业务能力、作用发挥等情况进行全面摸排，对各商场服务站设置、维权公示牌放置进行现场检查、指导，分类建立服务站台账，做到底数清、情况明。

下一步，济宁高新区市场监管局将加强对消费维权服务站的业务指导，打造高标准、高质量的维权服务站。同时加大对消费维权服务站的宣传力度，让消费者知晓服务站，遇到消费纠纷时愿意找消费维权服务站解决，将消费纠纷化解在源头，全面扩大消费维权站点覆盖面，切实推动消费维权服务站工作提质扩面。（通讯员：王永涛）