调解仲裁是社会矛盾纠纷多元预防、调处化解综合机制的重要组成部分，在防范劳动关系风险、保障劳动者合法权益、维护社会稳定等方面发挥着重要作用。近年来，山东围绕中心，服务大局，聚焦稳就业、促和谐等重点工作任务，努力探索新时代劳动人事争议办理特点和规律，提升争议办理质效，走在了全国调解仲裁工作领域“第一方阵”。2023年，全省累计办理争议案件24万余件，有力促进了劳动关系和谐与社会稳定。

　　深化体制机制建设，“新”的动能不断涌现

　　“您如果后续有找工作方面的需求，可以将简历以及就业意向发给我们，我们会统一汇总到就业机构，后续如果有适合您的工作岗位或者招聘活动，我们会及时通知您。”济南市历下区仲裁院的工作人员在解答完某公司员工问题后，对他后续的再就业意向进行登记。

　　今年6月底，历下区仲裁院成功化解了一起涉及几百名劳动者的集体争议案件。仲裁院积极发挥联动优势，联合区就业促进中心现场办公，为失业员工提供各类就业、创业咨询和指导服务，帮助170余名员工重新就业，解决了劳动者的后顾之忧。

　　去年以来，山东聚焦劳动者维权和再就业两方面需求，在全省探索建立“仲裁维权+就业帮扶”模式，为高校毕业生、农民工等重点群体提供就业帮扶等服务，为促进高质量充分就业贡献了积极力量。

　　此外，山东全面加强劳动关系领域矛盾纠纷多元化解，推广柔性化解方式，深化裁审衔接，实化仲裁监察联动，优化办案方式，推动仲裁要素式改革提质扩面，全面提升调解仲裁效能。上半年，全省受理劳动人事争议案件10.22万件，调解成功率和仲裁结案率分别达到83.26%、98.42%。

　　维护重点群体劳动权益，“护”的力度不断加大

　　新就业形态劳动者、农民工等重点群体劳动权益，是社会关注的重点，也是权益维护的难点。为有效维护他们的合法权益，山东在全省建立矛盾纠纷速裁机制，开通重点群体劳动仲裁维权绿色通道，确保他们的合法权益得到及时有效维护。

　　聚焦农民工，山东在全省建立166个拖欠农民工工资争议速裁庭，开展农民工劳动争议速裁机制提升工程， 将农民工工资争议“单速裁”扩大至农民工工资争议、工伤保险待遇争议“双速裁”，助力农民工依法快速维权;呵护女职工，山东在全省建立296个女职工维权工作站，探索建立女职工劳动权益全链条联合保护新模式，切实维护她们的合法劳动权益。

　　近年来，网约车、外卖、快递及网络主播等新业态行业的劳动纠纷逐渐增多，但因用工主体界定难、关键证据举证难等原因导致劳动者维权存在一定困难。为此，山东推进新就业形态劳动纠纷一站式调解组织建设，开展商圈楼宇、新就业形态劳动争议调解组织规范建设专项行动，拓宽新业态劳动纠纷处理渠道，切实解决新就业形态劳动者“维权难、多头跑”问题。

　　小林是某快递驿站新员工，入职一个月，因为丢件、破件被扣除了高额赔偿，不仅拿不到工资，还“倒欠”了公司钱。在调解员多方协调下，站点负责人来到调解室和小林面对面核对了派件费用，签下调解协议，进行了仲裁审查确认，当即将工资转给了小林。小林感慨说：“之前很担心拿不到工资，现在终于安心了。这个工作室让我有一种找到家的感觉!”

　　加大基础能力保障，“好”的因素不断提升

　　基础能力是做好调解仲裁工作的重要保障。山东在夯实基层基础上走在前、当样板，在全省深入开展基层劳动人事争议调解组织建设提升行动，全面提升基层劳动人事争议调解组织工作质效和社会公信力。

　　一方面，提升基层劳动人事争议调解组织建设工作合力，加强乡镇(街道)劳动人事争议调解组织建设，做实劳动人事争议仲裁院调解中心，进一步完善商(协)会调解制度。另一方面，提升基层劳动人事争议调解组织预防化解争议质效，建立健全以仲裁院调解中心为指导，以乡镇(街道)“一站式”矛盾纠纷调解中心、商(协)会调解组织为支撑，以调解员(协调联络员)为落点的小微企业劳动争议协商调解机制，推进基层调解组织劳动人事争议实质化解。

　　与此同时，山东进一步提升基层劳动人事争议调解组织建设保障水平，加强基层劳动人事争议调解组织必要工作条件保障，深化基层劳动人事争议调解组织规范化建设，深入推进“互联网+调解”服务平台应用和“总对总”在线诉调对接工作，推进基层劳动人事争议调解智能化建设。

　　“下一步，山东将围绕中心、服务大局，持续加大工作力度，统筹处理好促进企业发展与保障劳动者合法权益关系，在助推调解仲裁事业高质量发展方面发挥示范引领作用，全力维护劳动关系和谐与社会稳定。”山东省人力资源和社会保障厅党组成员、副厅长衣军强表示。