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王娜:平凡岗位守初心 无悔青春铸忠诚

时间:2021-11-22人气: 作者: 钟德旺

王娜:平凡岗位守初心 无悔青春铸忠诚(图1)

  王娜,女,1988年10月出生,大专文化,2006年11月参加公安工作,现为阳谷县公安局博济桥派出所户籍辅警。2021年11月在山东省济南市看护专班执行留置看护任务时被评选为“优秀队员”。

  群众的满意是她最大的欢喜

  户籍窗口作为公安工作与群众之间最直接的沟通桥梁,犹如一面镜子,影响着整个公安队伍的形象。王娜同志自参加户籍工作15年来,始终以群众满意为标尺,以为群众解难题、办实事为原则,对不便办理业务的在校学生,王娜同志经常周末加班、错时服务;对因疫情无法前来的群众,王娜同志为其便捷办理、网上办理;对于行动不便、身体残疾的群众,王娜同志坚持特事特办、上门办理。十几年来,王娜同志始终如一,坚持微笑服务、耐心解释,赢得同事、群众一致好评。

  急群众之所急 履职尽责为民服务

  2015年5月的一个周末上午,王娜同志正在家里照看年幼的孩子,突然电话铃声响起电话里传来了焦急的声音:“你好,你是户籍室的王娜吗,我是咱辖区的群众孟某,今天下午要带孩子去云南旅游,机票都定好了,现在准备赶往济南机场,但是突然找不到孩子的户口页了,怕机场不能取机票,你能帮忙加个班补打一下吗?”王娜同志告诉来电人不要着急,并托邻居帮忙照看当时7个月的孩子就去了单位。后来来电人旅游回来后专门打电话向她致谢说:“那天真的太感谢了,取票真的用到了户口页,要不就耽误事儿了,那天真的太着急了也没来得及跟你说声谢谢!”这种情况很多,有些群众身份证丢失了只有周末或者晚上下班后才能来补办,她都告诉群众不要着急她马上就到,为办事群众提供延时服务,错时服务。

  为行动不便人员“上门服务”

  2021年4月,在筛查辖区年满16周岁无照片人员时,王娜同志发现辖区居民程某冉早已年满16周岁,但一直未办理身份证。经走访,王娜同志了解到程某冉自幼患脑瘫疾病,常年瘫痪在床,无法行动。其父亲忙于工作,家中仅靠奶奶一人照顾生活起居,老人根本无法带领程某冉前去派出所办理身份证,因而导致无法办理残障补助等手续,给生活带来很大不便。王娜同志了解到这一情况后,立即联系了程奶奶约好时间,携带照相设备登门为程某冉耐心采集了人像照片。返回所里后,王娜同志又迅速向户籍科领导请示为程某冉开通绿色通道,加急办理了身份证。而待程某冉身份证出来后,考虑到程奶奶年纪大,出门不便,王娜同志又将身份证送到其家中。当程奶奶拿到身份证的那一刻,紧紧握住王娜的手一再感谢,说:“姑娘,真是太谢谢你了!这下好了,咱们派出所同志真是给我们家解决了一个大难题!”

  苦练内功 成就行家里手

  在参加户籍工作的15年里,王娜同志经历了户籍改革的风风雨雨、岁月变迁。在二代证集体换发工作中,她不分昼夜,连续作战,广泛宣传,主动为孤寡老人上门办证,半年时间办理二代证上万个;在重复户口清理工作中,上班时间户籍业务繁忙,她就利用下班时间,逐条核实,挨个通知,前后5批次任务核查中,王娜配合户籍民警共清理了1000余重复户口;在人口普查工作中,她更是深入辖区村落,广泛动员,帮助群众完成手机户口申报8000余条。

  加班加点 练就工作“万事通”

  在全市“实有人口百日会战”活动。工作中,王娜同志秉持实事求是、高度负责的态度,每天深入辖区各个村居角落,挨家挨户摸排走访,登记每户人口信息,通常带着纸和笔一走就是一整天。而晚上回到所里,王娜同志便加班加点把当天走访的每个居民区详细情况、人口信息绘制成实有人口地图。整整100天里,从春天走到夏天,她也从白皙变得黝黑。最后她利用电脑软件绘制了6本辖区村居人口地图,因为绘制详实、实用一直沿用至今,为办理户籍业务提供了极大的便利,而王娜同志也因此被同事戏称为户籍室的“万事通”。

  表现优秀 得到领导认可

  疫情爆发以来,因为公安工作特殊需要,王娜同志多次前往聊城市、东阿县、济南市执行看护任务。每次执行任务,王娜同志克服孩子年幼无人照看、身体不适等不利情况,绝对服从、不讲条件、严守纪律,每次都高标准出色完成了看护任务。2021年10月,王娜同志前往济南市执行21天的看护任务。10月26日,一名一同前往执行任务的外县女同事因身体突发疾病,导致当日该同志班次一时无人替岗。王娜同志得知后,放弃自己短暂的轮休时间,主动请缨、申请替岗,保证了当日看护任务的正常执行,也得到同事和工作人员的高度评价。11月2号凌晨,王娜同志因当日休息不足,看护时王娜同志突然身感不适,随后眼前一黑,便晕倒在地失去了知觉。后在工作人员的救助下,慢慢恢复了意识。当王娜同志听到工作人员打电话要为她换岗时被她连忙制止,她说:“不用了,凌晨大家都在休息,我还可以坚持,别麻烦别人了。”短暂休息5分钟后,王娜又回到了岗位上,一直坚持了整整两个小时。本轮看护任务结束后,因王娜同志表现出色、纪律过硬,被山东省看护专班领导一致评选为“优秀队员”。

  热情服务 乐于奉献

  15年来王娜同志在平凡的工作岗位上兢兢业业,任劳任怨,服从组织安排,以饱满的热情对待每一项工作,以群众满意为向导,以群众满意为标尺,全心全意为人民服务,做出不平凡的工作事迹。


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