禁止“霸王条款”！济南开展“五一”旅游市场格式合同专项督查行动

“五一”节将至，为防止“霸王条款”侵害旅游消费者合法权益，近期，济南市市场监督管理局开展“五一”旅游市场格式合同专项督查行动，重点检查利用合同格式条款侵害消费者合法权益的违法行为，营造良好的旅游市场环境。截至目前，检查旅游市场经营者249户，检查、收集格式合同129份，责令整改5起。

此次活动，执法人员重点检查济南辖区内有关旅游景区、旅行社、酒店等场所，听取企业负责人的经营情况介绍，对发现旅游景区纸质票以及在美团、携程、微信公众号、小程序等线上售票中的合同格式条款不规范的行为，现场进行行政指导规范，并告知酒店不得设置最低消费额，督促经营者守法诚信文明经营。主要查处以下行为：①“须知及退改规则”等票务信息中“门票一经售出，不退改票”；②最终解释权归我公司所有；③贵重物品妥善保管，遗失概不负责；④如有人身伤害，本公司不负责任；⑤如发生伤亡事故，后果自负等。

济南市市场监管部门将立足职能，不断加强旅游市场不公平合同格式条款检查，加大合同行政监管力度，健全长效机制，营造公平有序的市场环境、安全放心的消费环境，保障广大游客的合法权益，维护济南市旅游市场秩序。