德州银行多措并举优化支付服务

近日，国务院办公厅下发了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。德州银行积极贯彻落实，成立了由总行行长任组长的工作专班，开展了一系列优化支付服务和提升支付便利性的工作。

提升老年客户支付服务便利性。对手机银行、智慧柜员机进行适老化改造，自动切换大字版界面。开通敬老专线，一键直达人工客服。在网点开辟老年人 “绿色通道”，设置服务专区，配备花镜、放大镜、血压仪、血糖仪等便民设施。

提升现金使用便利性。坚持现金兜底定位，推出人民币现金“零钱包”产品，配备20元、10元、5元和1元零钞，针对个体工商户、出租车公司等重点人群开展“零钱包”兑换服务活动。

提升外籍来华人员现金使用便利性。积极推动业务改造和第三方合作，外币现金兑换受理范围从主城区扩大至重点县域，为外籍来华人员提供更多兑换选择。

下阶段，德州银行将充分发挥法人机制优势，持续提升服务意识和服务能力，努力为老年人和境外来华人员等客户群体提供更加便捷、高效的支付体验。