德州银行成功唤醒 4000余个“沉睡账户”

为推动银行业践行金融工作人民性，切实维护金融消费者合法权益，2023年10月份，金融监管总局启动“沉睡账户”唤醒工作。作为地方法人城商行，德州银行认真落实监管要求，扎实推进相关工作，目前累计发送提示短信28.33万人次，拨打客户电话1144人次，成功唤醒账户4632个，取得明显的阶段性成效。

“沉睡账户”是指5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户。近年来，不法分子利用银行卡进行电信诈骗等非法资金的转移是银行管理中的重点风险之一。“很多客户在同一家银行办理多张银行卡，因为使用不频繁或者闲置，有的连密码和余额都忘记了，广大客户要及时检查并管理好自己的银行账户，维护资金安全，防范信息泄露。”银行工作人员介绍说。

德州银行按照金融监管总局山东监管局有关工作要求，建章立制，加强宣传引导和客户沟通，稳妥推进唤醒工作。组织客服人员和各网点会计主办进行集中学习培训，利用官网、微信公众号、手机银行等线上渠道统一发布提醒公告，线下依托网点宣传主渠道，加强宣传造势和客户教育，用好客服热线温馨沟通，“应告尽告”。为强化实际工作成效，德州银行对各分支机构唤醒工作情况进行定期通报，确保工作压力、动力传到位，并认真分析客户反馈建议，做到及时总结经验，弥补短板弱项。

在提醒提示过程中，德州银行高度注意客户个人信息安全，严禁员工在提示提醒过程中透露客户隐私信息。对“沉睡账户”久悬转正常，开通非柜面业务或提高转账限额的按照新开户要求，加强客户身份识别，提醒客户合规使用银行账户，并加强对激活后的账户交易的风险监测，防范账户涉诈风险。

德州银行将以唤醒“沉睡账户”为契机，深入推进“为民办实事”走深走实，进一步提升账户服务质效和客户满意度，全力守护好客户的“钱袋子”。