德州市第七人民医院举行“塑服务形象 树行业标杆”文明服务礼仪培训会

　　根据德州市第七人民医院2023年“1236”总体发展思路中两个满意工作部署，为着力打造“德州市第一家有温度的医院”，提高患者满意度，3月2日，医院特举办了“塑服务形象 树行业标杆”的文明服务礼仪培训活动，现场邀请到了德州银行总行零售业务部经理付文晴进行授课。医院党委书记翟学军及部分领导班子成员出席，各窗口科室和临床一线医务人员参加了此次培训。

　　付文晴围绕窗口服务规范、接待患者规范、工作中纠纷的处理、文明用语、优质服务内涵、仪表仪态等方面，就如何塑造良好服务形象、提升医务人员的气质等方面进行多层次、多角度地讲解。并运用生动精彩的案例进行现场模拟演练，使参训人员迅速掌握基本礼仪规范及医患沟通技巧。

　　通过此次培训，进一步提高了德州市第七人民医院医务工作者的服务意识和礼仪素养，深化七院优质服务内涵，促使参训人员将高品质医疗服务理念贯穿工作始终，时时刻刻以规范服务、文明礼仪要求自己，树立良好形象，为州城人民提供更高质量、更有温度的服务!