“三优”+“三坚持”，为患者送去健康、温暖的阳光

　　近年来，陵城区人民医院坚持以人民为中心的发展思想和稳重求进的工作基调，着力提升医疗机构服务水平、 不断提高医务人员服务能力、持续推进暖心服务，聚焦群众急难愁盼问题，全心全意为群众办实事、解难题。为进一步增强人民群众对医院各项便民惠民政策知晓度，陵城区人民医院陆续汇报近年来医院“成绩单”，让群众满意、放心!

　　医院作为救治病人的地方，是最令人心怀希望的地方，医务人员除了要延续这种希望，还要给患者带来温暖和关怀。

　　外二科

　　优化专业分组

　　提供专业、精准服务

　　外二科是原来的老外科，自1946年建院初期即已成立，一直以来，科室不断优化专业结构，创新引进新技术，由“大而粗”向“专而精”方向发展。

　　目前，科室共有医护人员32名，其中医师18名：硕士4人、本科11人，主任医师1名，副主任医师6名，主治医师7人，住院医师4人;护士14名：副主任护师1名，主管护师7名、护师4名、护士2名，人员学历、职称和年龄比例架构比较合理。

　　外二科涵盖专业包括胃肠、肝胆、血管外、胸外、小儿外等多个专业，为提供更精细化服务，科室进行专业细化和内涵延伸，将病区医师划分为普外、胸外、小儿外、血管外、肛肠外5个亚专业小组。5个小组齐头并进，共同发展，既相对独立，又相互配合。除亚专业骨干医师外，年轻医师定期轮转，既有利于各亚专科医疗水平的发展和提高，也有利于医生积极性的提高和专科骨干医生的培养。

　　病区编制床位43张，根据专业固定床位，并配比专业责任护士和管床大夫，给予患者更专业的治疗。

　　优化手术方式减轻患者痛苦

　　微创手术，是利用腹腔镜、胸腔镜等现代医疗器械及相关设备进行的微小创伤手术，创伤小、痛苦小、住院时间短，目前，微创已经深入外科手术各个领域，随着微创技术的发展、成熟，科室技术日益精进，术式不断创新，对腹部常见疾病及其他外科疾病治疗全面升级。科室逐步打破传统开刀方式，向微创手术转型，根据病情程度，复杂普外科手术与腔镜微创手术相结合，齐头并进。

　　2008年首次将腹腔镜微创手术用于胆囊切除，继而将本项技术应用于阑尾切除、结直肠癌根治、疝修补术、甲状腺切除、胃癌根治及其他普外科疾病。如，原来胆总管结石患者传统通过开刀取石，现在可利用腹腔镜、胆道镜双镜联合微创取石，努力通过最小创伤为患者解除最大痛苦。目前普外科手术全面进入“微创化”，相继开展疝气微创修补、胆囊腹腔镜微创修补、胃癌、肝癌腹腔镜手术等，年开展达1500例。

　　优环境+服务

　　叙事护理添温度

　　强大的团队，精湛的技术固然重要，温馨的就医环境和人文关怀也是必不可少的。

　　疫情的到来，科室增置很多陪护椅、微波炉，更换各种陈旧的橱柜、卫生间防滑垫，让患者住着舒心、安心。

　　患者入病房前，医生提前为患者预约，做好入院准备;主班护士主动迎接，责任护士全程宣教;出院前，护理人员协助患者将物品送至电梯厅;出院后，专门医师对危重患者进行回访。外科大夫里，女医生在基层比较少见，科室里很多女性患者，对于隐秘部位比较敏感，科里唯一的高丽女大夫，起到了重要的作用。

　　护士长朱书君带领护理团队积极做好优质护理，开展“假如我是一名患者”的“角色互换”体验活动，逐步推行“叙事护理”服务，真正做到换位思考，从而更好地关爱患者。

　　患者刘大爷是外二科的老病号， 这次以阑尾炎来院治疗，近年来，自己生活的辛酸历程和病痛折磨，让他苦不堪言，心情极度烦躁，见到医护人员总有说不完的话，护士长朱书君同护理人员一有时间到床边问候，听他讲身边的大小“故事”，出院前，大爷激动地几度落泪。

　　每个病区几乎都会存在大小便失禁患者，这里也不例外。7床老人，是一位急性阑尾炎患者，术后，因麻醉的原因，下半身没有知觉，出现大小便失禁，护士李杰、刘琳娜两人熟练带上手套为患者清洗，更换床单、被罩，污物溅到了李杰服上，她也并没有在意，继续清理，直到干净为止。

      几十年如一日的坚持

　　提及科室成长的法宝，外二科杨农国主任告诉我们，就是几十年如一日的坚持——坚持每天早上至少提前半小时到岗，进行查房、下医嘱，交接班后及时进行手术，利于医生、护士快速进入工作状态。杨农国主任以及工作年龄较长的“老大夫”以身作则，无形之中将这种“早到”的习惯，传了下来，久而久之，科室里形成了一股积极向上的良好风气。

　　坚持每周一下午四点，所有医生护士实行综合大查房，对医疗质量、病区管理、水电安全等各方面一一详询，对患者就诊期间存在的困难和问题一一记录，及时解决，并虚心听取患者提出的合理意见和建议。每周一“条条记录”，每周五“条条清零”。

　　坚持定期集中学习，充分利用好下午学习时间，学习临床各种先进的指南、制度及规范，及时传达上级领导的指示要求和会议精神，进行各种基础操作培训。近年来，科室在学习本专业的同时，积极学习不同版本新冠肺炎疫情防控方案;近一年，医护人员对气管插管、胸外按压、穿脱防护服等培训进行多次培训考核;近日，护士长带领大家学习第六版《外科护理学》及护理部护理17项护理操作流程。