山东德州长河公园：架起连心桥，服务零距离

　　德州市城市管理局长河公园管理办公室践行“为人民管理城市”宗旨，全力推进服务型窗口建设，采取多项创新举措，开辟新的沟通渠道，扎实把为民服务和热线办理工作做细做实，推动各项工作取得新实效。

　　建立健全群众沟通平台。为更好地联系群众、倾听民声，建立健全服务热线办理制度和工作责任制，配备了专职人员负责日常工作，进一步规范办理流程;通过在景区增设24小时服务热线公示牌87块、开通“点单式”服务平台、在志愿服务站点设置意见箱(簿)等方式，建立健全了与群众沟通的平台。

　　加强数字化平台建设。充分发挥数字化管理平台作用，通过视频监控、语音对讲、采集上报多种渠道收集即时信息，上传智能信息平台进行分析研判，及时发现问题，做到“提早发现、迅速干预、精准处置、及时化解”，把绝大部分问题解决在萌芽状态。

　　完善为民服务设施。以游客服务中心和便民服务站为依托，完善各项为民服务设施。在各站点配备母婴室、轮椅、婴儿车、暖水壶、饮水机、洗脸盆、消毒液、血压计、急救箱等设施，为老人、儿童、残疾人等特殊群体提供全方位服务。

　　通过以上措施，长河公园的服务功能进一步加强，市民游客满意度逐步提高。今后长河公园管理办公室将进一步强化服务意识，坚持问题导向, 更好发挥听民声、畅民意、解民忧的作用，呼应群众所需、所想、所盼，做到“件件深调查，件件有回复，件件真落实”，不断提升人民群众的幸福感。