贴心服务暖人心 收到锦旗获赞誉

　　近日，德州中行两家网点接连收到客户送来的锦旗。

　　“为照顾我们行动不便，你们还专程上门服务，真的太感谢了。”12月15日，客户刘女士将印有“上门服务心系客户，点赞中行大爱无疆”的锦旗送到科技支行，激动地说。

　　原来，刘女士的母亲年近九旬，长期卧床，不能到银行办理业务。而老人的社保卡尚未激活，每月政府补贴无法到账，急坏了老太太，科技支行行长了解到情况后，专门抽调了两名工作人员，利用下班时间赶到刘女士家中，顺利为老太太办理了上门见证激活社保卡的业务，老太太得知自己的社保卡能收到补贴钱，眼眶都红了，她不住地说：“赶上了好时代，遇到了好心人。”

　　科技支行社保账户4万多户，半数以上为中老年客户，其中有相当一部分客户或患病卧床，或身体残疾、行动不便，无法前来办理业务。为了让特殊客户、弱势群体足不出户就能享受到优质的银行服务，科技支行坚持以人文本，将“暖心服务”送上门，今年以来，科技支行向客户提供免费上门服务达到60余次。

　　无独有偶，德城支行也收到了一面锦旗。

　　“小伙子，多亏了你，不然啊，我这老腿儿都跑断了。”德城支行刚开始营业，客户王先生就找到客户经理，紧紧握住他的双手说。

　　一周前，这位70多岁的王先生焦急地来到德城支行营业大厅，声称自己的账户用不了，急得直跺脚。正在厅堂值班的客户经理一边劝他不要着急，一边迅速查询他的账户情况。通过查询得知，王先生省外的一张社保卡，因为被冻结导致无法正常使用。为了让客户少跑路，一次性办好业务，客户经理积极联系省外开户行，在合规的前提下，为客户解决了异地处理业务的难题。

　　王先生对中行客户经理赞不绝口，执意拿出100元钱感谢他，被婉言谢绝。“为客户解难题，本就是分内的事”中行客户经理这样回答他。

　　这两面不约而同的锦旗，只是德州中行用心服务老年客户的缩影，德州中行将秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于优质高效的金融服务，不断地用专业和真诚温暖更多的客户。(朱宏伟 李琨)